“三心”服务誉岛城　真诚为民铸品牌——青岛市市政公用12319服务热线纪实

　　在青岛这座海滨城市里，她的美丽不仅有绿树红瓦、碧海蓝天，更有诸多享誉国内外的知名品牌。青岛市市政公用12319服务热线，就是这些知名品牌中的一颗璀璨明珠。2009年1月20日，青岛12319服务热线管理中心第二次被评为“全国文明单位”，在全国建设系统服务热线中惟一蝉联该称号。荣誉的背后，是青岛12319热线将工作目标定位为“与民贴心、待民热心、让民舒心”，真正把群众的呼声作为第一信号，把群众的需要作为第一选择，把群众的满意作为第一标准。　　

　　——与民贴心：责任铸就忠诚　　

　　大年三十晚上，24小时坚守岗位的热线话务员们，接到的拜年电话此起彼伏：“过年好，谢谢12319！”“给你们拜年，祝新年快乐！”话务员们的双眼浸满了激动和幸福的泪花。这些简单的问候，是她们坚持与民贴心收到的最珍贵的礼物！　　

　　12319，一拨解您忧；电话一打，服务到家，让每一位用户满意。哪家漏水了，哪家停气了，哪家暖气不热了，哪家下水道堵了，只要一拨这条热线，就会立马有人登门服务。“零缺陷服务”、“零责任投诉”！平均每天接听电话3800余个，10年间累计接听处置电话1200多万个。　　

　　——让民舒心：卓越赢得尊重青岛12319服务热线1999年开通以来，十年间不懈践行“与民贴心、待民热心、让民舒心”的工作理念，谱写了一曲文明赞歌，成为全国建设系统为民服务的一面旗帜、一个品牌。这个品牌所传递的，已经不仅仅是市政公用行业的服务水准，更是建设系统一种神圣的使命、一种高尚的精神、一种不懈的追求！