上海推出夏季住区管理新规

　　今年入夏以来，上海市高温天气不断。对此，市住房保障房屋管理局采取有力措施，强化物业服务，及时解决市民群众居住生活“急、难、愁”问题。

　　这些措施包括：建立市局、区（县）局、房管办事处三级组织领导工作机制，明确工作责任和任务分工，特别是要求房管办事处加大巡查力度和频率，督促物业服务企业规范服务，发现问题要及时督促物业服务企业整改，并按规定将违反服务规范的行为记入小区经理和物业服务企业的诚信档案；制定一系列应对高温天气的预案，储备应急物资，并实行24小时值班制度和健全重大事故报告制度。

　　此外，在启动房管夏令热线过程中，开通“962121物业服务热线”，该热线覆盖本市500万家庭，实现物业维修服务的“110”模式，接到市民的维修需求后，在第一时间内实现任务受理、派单、处置、督办、回访；；建立“物业服务四查制度”，采取小区经理日查、物业服务企业双周查、房管办事处月查等办法，及时动态掌握居民住宅小区物业服务质量问题。

　　据上海市“12319”城建服务热线统计，截至7月25日，本市市民针对房屋管理方面的投诉和保修电话与去年同期相比下降了15.4%。